远程银行中心2019年班组长管理能力提升培训心得



班组长管理能力提升培训

ban zu guan li










       学习交流

     为了帮助班组长了解客户服务行业发展趋势,更好的掌握班组管理、沟通技巧,提升班组综合效能。远程银行中心组织五大中心班组长,于2019年9月17日-9月20日,在安徽黄山培训学校开展了以“班组长管理能力提升”为主题的培训。


         培训感受


     我非常有幸的参加了此次培训,中心领导和老师们的精彩讲解,使我受益匪浅,让我对远程银行中心未来的发展方向有了进一步的了解,同时对班组管理也有了更深的理解。此次培训不仅是一个学习的过程,也是提升自我,超越自我的过程。


培训教材








成都中心小伙伴





         丰富的课程 


浅议客户服务问题解决之道

     总行渠道管理部张笑临处长,运用实际案例向我们分析了客户情绪的不同阶段,并从1个中心、2个基本点、3个把握、4个要素、5个应对、6个坚持方面剖析,用浅显易懂的方式向我们详细阐述了关于客户异议处理的方法论。以此提高我们与客户的谈判与沟通技巧,积极解决客户问题,实现建设“客户满意银行”的服务宗旨。

行动学习法培训

     远程银行中心的沈昕老师,用生动、有趣的授课形式向我们讲解了行动学习的重要性。使我们更深刻的认识到没有一种“学习”可以离开“行动”;也没有一种冷静审慎的“行动”可以离开“学习”。让我们要懂得并激发组内每个成员的潜能,从而将自己的团队打造为一个高效的团队。


     此外,本次培训还设有“员工异常情绪识别与管理、新渠道推广及线上线下联动、员工管理能力与职业水平提升、加快5G商用,建设网络强国、做新时代新人”等精彩课程,让我们有更全面的学习,并可以运用到以后的实际工作中。

     各中心的小伙伴积极参与课程讨论,并分享各自的工作经验及带组心得。

         培训寄语



     学习是可贵的,培训是精彩的。这次可贵及精彩的培训学习,让我收获良多。回到班组我一定将所学融会贯通,将所学知识运用到实际工作中,真正做到学以致用。

未来可期

in the future


-  END -


文/图:  运营六部    薛秋阳



标签
推荐