11月ITIL V4基础培训班招生简章

招生简章
招生简章


课程介绍


ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,由英国商务部开发,旨在应对行业对IT服务不断增长的要求,提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则,是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980年代开始发展,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。


ITIL 4 于 2019 年 2 月 27 日 全球首发,ITIL新版本中提出服务管理的四个维度,引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念,ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值,成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL认证是服务管理领域首选资质,不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员,通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论,更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益,使得未来的工作事半功倍,并在IT职业道路上持续提升与发展。


培训方案


ITIL® 4 Foundation(2天)


具体课程安排

培 训 议 程

时 间

培训内容

>>>第一天

上午

IT服务管理理念介绍:

服务与服务管理;用户、客户、发起人

服务价值

功用与功效、成本与风险、输出与结果、服务与产品、服务关系管理

指导原则:

关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改善、整体思考与工作、保持简单与可行性、优化与自动化

下午

服务管理4维度:

组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程

服务价值系统:

机会与需求、指导原则、IT治理、服务价值链、管理实践、持续改进

价值链活动

计划、改进、启动、设计与转换、获取构建、交付支持

>>>第二天

上午

回顾第一天课程:

课程回顾与复习

服务价值系统各组件关系

通用管理实践:

信息安全管理、关系管理、持续改进、供应商管理

服务与技术管理实践:

监控与事态管理、IT资产管理、发布管理、部署管理

下午

服务管理实践:

服务配置管理、变更控制、事件与事件管理、问题与问题管理、已知错误、请求与服务请求管理、服务台、服务台分类、服务台职能、服务级别管理

课程复习、答疑:

模拟题讲解

考试


培训对象

该课程的主要培训对象为:

  • CIO、IT运维经理、IT服务经理、数据中心经理;

  • 企业中高层管理者、信息中心主任;

  • 有两年以上IT运维人员、IT主管等;

  • IT项目经理、IT咨询顾问、软件/系统开发主管。


培训目标

该课程的培训目标是:

  • 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;

  • 了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度;

  • 掌握常用的管理实践,理解如何提供服务价值;

  • 掌握IT服务价值链与价值流;

  • 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作。


培训形式

  • 本模块的培训采用公开课或内训方式;公开课由我公司提供场地、投影仪、白板及其它必要的设施,内训则由甲方负责,学员无需配备电脑。

  • 禁止课堂摄像。

  • 管理类培训有理念讲解与讨论互动环节,为保障培训效果,建议15人以下。


培训资料

本次培训将为每位学员提供资料:

  • 专为本课程开发的讲义和案例研究资料(打印版),恕不提供讲义电子版;

  • 本次培训若有考试安排,根据相关规定需提前10个工作日内确认参考人数。



讲师介绍


程秀野

上海欣旋企业管理咨询有限公司资深讲师

PeopleCert授权ITIL Expert培训讲师

APMG授权ISO20000审计师培训讲师

APMG授权COBIT5 Foundation培训讲师

ISACA授权CISA(信息系统审计师)培训讲师

DASA(开发运维敏捷技能联盟)授权DevOps Fundamental培训讲师

塞西授权ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训讲师

IT服务管理沙盘模拟实战《运维传奇》架构设计师


理论研究:

《中国IT服务管理指南二》编委

《ITSS服务经理培训教材》第一版编委、第二版编委

《ITIL术语表(简体中文版)》编委,APMG官方ITIL下载资料

上海交通大学软件工程硕士2010-2011年度《IT服务管理》课程大纲与课件主编

《规划移动互联时代企业的创新生产力——诠释业务移动化的关键构成》白皮书主编

《联想行业专用移动互联设备管理技术》白皮书主编

《移动互联安全管理》白皮书主编

撰写《现代企业如何构建灵活有效的CMDB》,被各大网站转载 

 

部分培训客户: 

金融证券:中国人民银行、交通银行、平安银行、恒丰银行、北京银行、兴业银行......

政府机构:黄埔海关、北京海关;

管理咨询:安永咨询、DNV、德勤;

制造业:诺基亚、百事可乐、可口可乐、罗氏制药、通用汽车、富士通......

能源电力:中海油、优尼科、许继电气、佛山电力、云南电网、仪电集团; 

IT服务商:IBM、ORACLE、惠普、联想、东航凯亚、卓望科技、怡和科技、护航科技......

ITSM工具厂商:摩卡软件、明源软件、勤智科技;

电信行业:广州电信、广东移动、上海数讯; 

物流仓储:顺丰快递、贝业新兄弟物流、安能物流、Schenker全球国际货运代理(中国)有限公司; 

互联网大数据:蚂蚁金服、G7物联网、百度。


培训详情


时间:11月16日-17日(周六一周日),9:00-17:00

地址:上海市天目西路218号嘉里不夜城第1座810

交通:地铁一号线上海火车站5号口

费用:RMB 4580元/人,包含考试费用,PMP获得14 PDU


联系方式


上海总部

地址:上海市静安区天目西路218号嘉里不夜城第1座810室

交通:地铁一号线到上海火车站5号出口

电话:021-32160779,13917539645


培训分部

杭州 南京 苏州 无锡 常州 武汉 宁波

电话:400-6975-808




上海欣旋   项目管理培训专家

PMP * 软考 * ITIL * ACP * PBA *  NPDP * P2

电话:021-32160779

手机/微信:13917539645

抖音帐号:欣旋咨询

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